کسب و کار های امروزه و نوین باید بر مبنای تفکر آینده پژوه طرح ریزی شود. مثلا از هرم سنی جمعیت ایران که جمعیت 15 تا 29 سال 4/6 درصد کاهش و همزمان جمعیت 30 تا 64 سال ، 5/5 درصد افزایش را نشان میدهد  و گویای افزایش هرچه بیشتر سالخوردگی در جامعه و کاهش نیروی کار جوان است .  می توان ایده گرفت و راهکار یافت.

 اگر قصد پیشرفت و تبدیل به تجارتی کلان دارید باید بینشی عمیق و استراتژیک داشته باشید.
 ریسک ها را از پیش مدیریت کرده و از سونامی تغییرات و اثرات مخرب آن فاصله گرفته  و یا به حداقل رساند .

هرچه از کالا ،محصول و یا خدمات خود تعریف کنید اهمیت چندانی نداشته ،آنچه مشتریان و مردم درباره آن قضاوت می کنند و در رسانه های اجتماعی منتشر می کنند متر و میزان است.
 در این جا مشتری راضی و  وفادار  تصمیم خرید بعدی را گرفته  و توصیه کننده ایی مهم و کلیدی است .

 + جمع اوری بازخورد ها

  باز خورد ها و نظرات مشریان  را جمع اوری کرده از انتقاد منفی و تند نهراسید ، مدل کسب و کار را اصلاح کنید و ارتباط با مشتری را  قویتر و صمیمانه تر سازید..

 +  شخصی سازی

بیش از30% کاربران از فروشندگان و رسانه  هایی که تجربه شخصی را ارائه نمی کنند ،  قطع ارتباط کرده و در پی سایت و فروشنده دیگری می روند .
  با جمع آوری اطلاعات مشتریان ، الگو های خرید قبلی ،توجه به رفتار مصرف کنندگان می توان پیشنهاد های خرید خاص محصول به صورت هوشمندانه به او داد و برای خرید بعدی او را تشویق و ترغیب نمود .

برای وفادار سازی مشتریان و یا مفاهیم جدید چون  وفاداری دیجیتال DIGITAL ROYALITY
باید هوشیار و  طرح و برنامه داشته باشیم .

از مشتریان راضی و وفادار خود مبلغ و سفیر برند بسازید

راز وفاداری مشتری ،تجربه خوب او  است
  CUSTOMER EXPERIENCE=CUSTOMER LOYALITY

 جلال خلخالی